Políticas de Devolución

En Estudio Murale todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y a medida, según el diseño, dimensiones y material seleccionados por cada cliente. Por este motivo, no realizamos devoluciones ni cambios una vez confirmado y pagado el pedido, salvo en los casos descritos a continuación:

1. Productos con defectos de fabricación

Si el mural presenta fallas de impresión, cortes erróneos o defectos en el material, Estudio Murale se compromete a reemplazar el producto sin costo adicional. El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando fotografías claras del defecto al correo: tufotomural@estudiomurale.com.

2. Daños durante el envío

En caso de recibir el pedido con daños ocasionados por la empresa de transporte, el cliente deberá rechazar la entrega o registrar el reclamo en el acta de recepción del transportista y notificarlo a Estudio Murale en un plazo máximo de 48 horas.

3. Errores en el pedido

Si por error nuestro equipo despacha un mural diferente al solicitado (diseño, tamaño o material equivocado), procederemos a fabricar y enviar nuevamente el producto correcto sin costo para el cliente.

4. Exclusiones

• Diferencias de color entre la pantalla del dispositivo del cliente y la impresión final (pueden existir variaciones mínimas debido a la calibración de monitores).
• Errores en las medidas, diseño o archivo proporcionado por el cliente.
• Instalaciones mal realizadas o daños posteriores al uso.

5. Procedimiento para solicitar devolución o reposición

1. Enviar un correo a tufotomural@estudiomurale.com con el número de pedido, descripción del problema y fotografías que respalden el reclamo.
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. De proceder la reposición, se coordinará la fabricación y envío del nuevo mural.

¿Tienes dudas adicionales?
Escríbenos a contacto@estudiomurale.com y con gusto te ayudaremos.